„Avem echipă de IT — dar fiecare cerere e un haos.”
Deseori trecute cu vederea, procesele sunt temelia operațiunilor IT. Fără tichete, fără inventar, schimbări făcute „repede” într-o vineri seara — unealta n-a fost niciodată problema. Proiectăm cum ar trebui să curgă în firma ta cererile, incidentele, schimbările și evidența echipamentelor, apoi configurăm uneltele pe măsură. Procese sănătoase, rezultate predictibile.
Alege ce îți trebuie. Nimic nu e la pachet aici.
Evaluare de sănătate ITSM
Cum lucrează azi departamentul tău de IT — cereri, incidente, schimbări, inventar — și ce e de reparat întâi. Interviuri, analiza fluxurilor de lucru, un raport scris cu o listă de priorități.
Proiectarea și implementarea ServiceDesk-ului
Un singur punct de contact pentru orice cerere IT, cu roluri clare, timpi de răspuns și o unealtă configurată pe măsură.
Managementul incidentelor și al cererilor
Un proces clar pentru „s-a stricat ceva” și „am nevoie de ceva”: cine preia, cât durează, cum escaladează.
Managementul schimbărilor
Schimbările se fac planificat, aprobat și cu drum de întoarcere — tipuri de schimbări, flux de aprobare, un calendar al schimbărilor.
Inventarul echipamentelor
Exact ce dispozitive, licențe și servicii ai, cine le folosește, cum depind unele de altele. Descoperire automată, apoi ținut la zi.
Bază de cunoștințe
Soluții cunoscute și proceduri scrise, ușor de găsit și chiar folosite.
Proiectarea procesului de CRM
Cum trece un client de la primul contact la contract — etape, roluri, rapoarte — și CRM-ul configurat pe acest drum.
Proiectarea proceselor de HR
Angajarea, plecarea și concediile ca procese clare, cu pașii de IT incluși: conturi create și închise la timp.
Consultanță la zi
Un consultant cu experiență în procese IT, la fața locului sau de la distanță, cu un raport scurt la finalul fiecărei zile.
Evaluare de sănătate → constatări scrise și priorități → ateliere de proiectare cu echipa ta → implementare în uneltele tale (sau ale noastre) → predare și o revedere după 90 de zile.
Firme de 50–500 de oameni cu o echipă IT de 2–15. Se vinde pe experiență, se tarifează la zi sau pe proiect.
Evaluarea de sănătate ITSM
2 zile, un raport scris, și tu decizi ce urmează.